유나이티드항공, 제3자 AI 에이전트의 항공권 예약 및 예약 관리 차단

유나이티드항공(United Airlines)은 고객을 대신해 항공권을 예약하고 예약을 관리하는 제3자 개인 AI 에이전트와 어시스턴트를 제한한다고 밝혔다고 테크크런치(TechCrunch)가 2026년 11월 12일 보도했다. 이 항공사는 2026년 11월 11일 보도자료를 통해 이 정책을 발표했다.

유나이티드는 승인되지 않은 제3자 개인 AI 에이전트나 어시스턴트의 사용을 금지하기 위해 “자사 디지털 플랫폼 내에서 직접적으로”, 그리고 “여행사와 집계 사이트를 통해 간접적으로” 접근을 제한한다고 밝혔다. 이 항공사는 이 작업이 “예약, 발권 및 유통 정책의 업데이트를 포함한다”고 말했다.

유나이티드는 이번 제한의 이유로 두 가지를 들었다. 이 항공사는 “개인용 제3자 AI 어시스턴트와 계정 자격 증명을 공유하면 민감한 정보가 노출될 수 있다”고 밝혔다. 또한 이러한 도구가 수행하는 작업이 “의도하지 않은 구매, 계정 변경 또는 MileagePlus 마일 사용으로 이어질 수 있다”고 말했다.

이 항공사는 연방 항공 규정도 언급했다. 사람이 직접 체크인을 완료하고 수하물에 금지 물품이 없음을 확인해야 한다는 요건을 지적했다.

이번 정책에 앞서 뱅크오브아메리카(Bank of America)를 포함한 은행들이 고객에게 AI 어시스턴트와 비밀번호를 공유하지 말라고 경고했다고 테크크런치는 전했다. 이 경고는 유나이티드의 발표 전주에 나왔다.